Deal Center considère la livraison comme une étape essentielle de l’expérience client. Notre objectif : une expédition claire et un suivi de commande accessible, avec des informations de livraison affichées avant la validation de l’achat.

En France métropolitaine et en Belgique, la livraison standard est offerte (0 € de frais de port) pour la première commande éligible passée par le Client. Pour les commandes suivantes, des frais de livraison peuvent s’appliquer ; ils sont calculés avant paiement en fonction notamment du poids, du volume, de la nature du produit et de l’adresse de livraison.

La présente politique détaille les zones desservies, les délais indicatifs, les conditions de livraison standard offerte pour une première commande, ainsi que les principales modalités applicables.

1. Champ d’application

La présente politique encadre les modalités de livraison pour toutes les commandes passées sur www.libertydealcenter.com, pour les clients particuliers et les clients professionnels, dans les zones effectivement desservies précisées ci-dessous.

Elle complète les dispositions prévues dans les Conditions Générales de Vente (CGV) du Site. En cas de divergence, les informations affichées lors du passage en caisse (frais, mode de livraison, délais indicatifs) prévalent pour la commande concernée.

2. Zones de livraison

2.1 Zones actuellement desservies

À ce jour, Deal Center livre uniquement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine
  • Belgique

Aucune livraison n’est effectuée hors de ces zones tant qu’elles ne sont pas proposées comme options dans le tunnel de commande.

2.2 Zones prévues à court terme (non encore disponibles à la commande)

Les pays suivants peuvent être ajoutés à l’avenir :

Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Finlande

Lorsque ces destinations seront ouvertes, l’information apparaîtra sur le Site et au moment du paiement. Tant que ces pays ne figurent pas comme disponibles lors de la commande, aucune commande vers ces destinations ne peut être acceptée.

2.3 Demandes hors liste

Pour toute demande spécifique hors des zones actives (France métropolitaine et Belgique), le Client peut contacter support@libertydealcenter.com. Une étude de faisabilité pourra être réalisée. Le cas échéant, les conditions applicables (frais, modalités, délais indicatifs) seront communiquées et validées avant toute expédition.

3. Délais de préparation (avant expédition)

  • Produits disponibles : la préparation (contrôle, emballage, remise au transporteur) est généralement réalisée sous 48 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
  • Produits volumineux, techniques ou nécessitant un traitement particulier : un délai supplémentaire peut s’appliquer. Lorsque c’est le cas, une indication apparaît sur la fiche produit et/ou avant la validation du paiement.

Les délais de préparation sont indicatifs et peuvent varier selon la période et le volume de commandes.

4. Délais moyens de livraison (après expédition)

Une fois la commande remise au transporteur, les délais moyens d’acheminement constatés sont les suivants :

  • France métropolitaine : environ 5 à 10 jours ouvrés
  • Belgique : environ 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination précise, des caractéristiques du colis et des périodes d’activité.

5. Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles sont proposés à l’étape de paiement, en fonction du produit et de l’adresse de livraison.

  • Livraison standard : via des transporteurs professionnels, avec numéro de suivi lorsque disponible.
  • Services spécifiques pour certains produits : pour certains articles volumineux ou techniques, une prestation de transport spécialisée peut être requise (voir § 11). Les modalités et éventuels frais sont indiqués avant validation de la commande.

6. Frais de livraison et transparence tarifaire

6.1 Première commande : livraison standard offerte (France métropolitaine et Belgique)

Pour la première commande éligible livrée en France métropolitaine ou en Belgique, la livraison standard est offerte :

  • Frais de livraison standard : 0 € TTC (pour la première commande éligible)

L’éligibilité (adresse, type de produit, contraintes logistiques éventuelles) est indiquée au moment du passage en caisse.

6.2 Commandes suivantes : frais calculés avant paiement

Pour les commandes suivantes, des frais de livraison peuvent s’appliquer. Ils sont :

  • calculés et affichés avant la validation du paiement,
  • déterminés notamment selon : poids/volume, nature du produit, adresse de livraison et mode de transport disponible.

Aucun frais de livraison n’est ajouté après la confirmation de commande. Le montant exact applicable à votre commande apparaît dans le récapitulatif avant paiement.

6.3 Cas pouvant entraîner un coût spécifique

Des frais de livraison différents ou supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque cela est proposé et affiché avant paiement, par exemple :

  • colis volumineux ou nécessitant un transport spécialisé,
  • contraintes d’accès (voir § 11) lorsque la prestation requise est identifiée avant expédition,
  • choix d’un service de livraison spécifique lorsqu’il est proposé lors du passage en caisse.

7. Suivi des expéditions

À l’expédition, le Client reçoit normalement un e-mail indiquant l’état de la commande et, lorsque disponible, un numéro de suivi. Le suivi peut également être consulté depuis l’espace client si celui-ci est activé.

8. Réception du colis et signalement

À la réception, il est recommandé au Client de vérifier l’état du colis.

En cas d’anomalie constatée (emballage endommagé, produit manquant, etc.), le Client est invité à contacter support@libertydealcenter.com dans les meilleurs délais, idéalement sous 72 heures, avec des éléments utiles (photos, description, numéro de commande) afin de permettre l’examen de la demande.

9. Retards et situations particulières

Des délais supplémentaires peuvent survenir selon les conditions de transport et la période. En cas d’information communiquée par le transporteur susceptible d’impacter la livraison, Deal Center peut informer le Client et proposer une solution adaptée selon le contexte.

10. Adresse incorrecte, absence, colis non récupéré

  • Adresse incomplète ou erronée : si une réexpédition est nécessaire, les coûts facturés par le transporteur peuvent être à la charge du Client, sur la base des frais réellement appliqués.
  • Absence lors de la livraison : le transporteur peut proposer une nouvelle présentation ou une mise à disposition selon ses modalités.
  • Colis non récupéré / refusé : en cas de retour, un remboursement peut être effectué selon les CGV, avec déduction éventuelle des frais logistiques réellement supportés, lorsque cela s’applique.

Le Client reste responsable des informations de livraison saisies lors de la commande.

11. Produits volumineux et livraisons spécialisées

Certains articles lourds, volumineux ou techniques peuvent nécessiter :

  • un transporteur spécialisé,
  • une prise de rendez-vous,
  • une vérification des conditions d’accès (dimensions, étage, accessibilité).

Lorsque ces modalités s’appliquent, elles sont précisées avant paiement et/ou communiquées au Client pendant le traitement de commande, selon le transporteur et la nature du produit.

12. Traçabilité et contrôle

Les expéditions sont suivies via les informations communiquées au Client lorsque disponibles. Un contrôle logistique peut être effectué avant expédition, dans la mesure du possible.

13. Taxes et périmètre actuel

Pour les zones actuellement livrées (France métropolitaine et Belgique), les expéditions sont réalisées au sein de l’Union européenne. Les informations pertinentes, lorsqu’elles s’appliquent, sont indiquées au moment de la commande.

14. Service client – Assistance livraison

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi :

Deal Center vise un délai de première réponse de 24 à 48 heures ouvrées.