A PROPOS DE NOUS

Qu’est-ce que Deal Center ?

Deal Center est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont le siège social est situé au 60 rue François Ier, 75008 Paris. Nous sommes spécialisés dans la vente en ligne de produits électroménagers, bureautiques, jardin & extérieur, image & son, mobilité et équipements pour la maison.

Quels sont vos engagements fondamentaux ?

Nous nous engageons à :

  • Proposer uniquement des produits neufs et certifiés.

  • Offrir des prix compétitifs grâce à une chaîne d’approvisionnement optimisée.

  • Assurer un service après-vente fiable et réactif.

  • Garantir une conformité stricte aux normes européennes et aux règles de protection des consommateurs.

PRODUITS & FOURNISSEURS

Comment sélectionnez vous vos produits ?

Chaque produit est rigoureusement sélectionné selon plusieurs critères : qualité de fabrication, certifications (CE, RoHS, ISO…), durabilité, retour d’expérience client, et réputation du fabricant. Nous évitons les produits génériques non conformes aux standards européens.

Comment sont livrés les produits lourds ou volumineux ?

Certains produits (machines, gros électroménagers, équipements professionnels…) nécessitent :

  • un transporteur spécialisé,

  • une prise de rendez-vous pour la livraison,

  • parfois des vérifications préalables d’accès (largeur de porte, étage, ascenseur, accès camion…).

Des instructions spécifiques peuvent vous être communiquées avant la livraison.
Si des difficultés d’accès non signalées entraînent un échec de livraison, des frais supplémentaires facturés par le transporteur peuvent être réclamés avant une nouvelle tentative.

Quels sont vos critères de sélection des fournisseurs ?

Nos fournisseurs doivent répondre à des exigences strictes :

  • Expérience professionnelle d’au moins 5 ans.

  • Certifications produits et entreprise valides.

  • Respect des délais et politique SAV fiable.

  • Notations positives sur les plateformes professionnelles (B2B, e-commerce…).

Pouvons nous devenir fournisseur chez vous ?

Oui. Si vous êtes fabricant ou distributeur certifié, vous pouvez soumettre une demande via notre page Contact. Nous valorisons les collaborations durables basées sur la transparence, l’éthique commerciale, et la fiabilité logistique.

Quels avantages offrez-vous à vos partenaires ?

  • Visibilité sur les marchés européens.

  • Intégration simplifiée de vos produits sur notre plateforme.

  • Prise en charge de la logistique et du service client.

  • Collaboration équitable sur le long terme.

AVANTAGES CLIENTS

Pourquoi acheter chez Deal Center ?

  • Prix compétitifs : grâce à des accords directs avec les fabricants, nous proposons des prix jusqu’à 30 % inférieurs à la moyenne du marché.

  • Conformité garantie : tous nos produits respectent les normes européennes et sont accompagnés de leurs certifications.

  • Service après-vente inclus : notre équipe gère directement les demandes de retours ou de SAV, pour un achat sans tracas.

  • Transparence totale : pas de frais cachés. Les prix, taxes et frais de livraison sont clairement affichés avant validation de commande.

Quels sont les avantages pour les professionnels ?

  • Remises sur volume et conditions tarifaires sur mesure.

  • Délais de livraison optimisés pour répondre aux urgences professionnelles.

  • Facturation avec TVA claire pour une gestion comptable simplifiée.

  • Accès à des produits robustes et certifiés, adaptés aux usages intensifs.

Quelles garanties s’appliquent à mes produits ?

Tous les produits vendus aux consommateurs bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité,

  • de la garantie contre les vices cachés.

Certains produits peuvent également bénéficier d’une garantie commerciale offerte par le fabricant (durée, conditions et modalités indiquées sur la fiche produit ou la documentation fournie).

En cas de problème, contactez notre SAV à support@libertydealcenter.com avec votre numéro de commande et, si possible, le numéro de série du produit.

COMMANDE & PROCESSUS D’ACHAT

Dois-je créer un compte pour passer commande ?

La création d’un compte client est fortement recommandée afin de :

  • suivre vos commandes et livraisons,

  • retrouver vos factures,

  • faciliter vos prochaines commandes.

Selon la configuration du site, il peut être possible de commander en « invité », mais certaines fonctionnalités seront alors limitées.

Comment passer commande ?

Le processus est simple :

  1. Vous ajoutez vos produits au panier.

  2. Vous validez le panier.

  3. Vous renseignez ou confirmez vos coordonnées et votre adresse de livraison.

  4. Vous choisissez votre mode de livraison.

  5. Vous sélectionnez votre moyen de paiement et validez.

  6. Vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.

Le contrat de vente est conclu lorsque la commande est confirmée par Deal Center et que le paiement est validé.

Quel est le processus après validation du paiement ?

  1. Validation de la transaction (sous 48 à 72h si paiement par virement).

  2. Délai de rétention légale de 48h par nos partenaire en charge du traitement des paiement sécurisé afin de vos garantir un remboursement rapide en quand d’annulation.

  3. Traitement de la commande et préparation avec nos partenaires logistiques.

  4. Expédition avec numéro de suivi.

  5. Notification d’arrivée du transporteur pour la livraison finale.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  • Avant expédition : si votre commande n’a pas encore été préparée, une annulation est possible avec remboursement intégral. Contactez-nous au plus vite.

  • Après expédition : il n’est plus possible d’annuler la commande. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation (clients particuliers) dans les conditions prévues.

Où consulter mes commandes passées ?

Connectez-vous à votre espace client pour accéder à votre historique, vos factures et vos statuts de livraison.

MOYENS DE PAIEMENT & FACTURATION

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Selon le pays et les options disponibles, vous pouvez généralement régler par :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, CB),

  • Virement SEPA,

  • Éventuelles solutions locales ou alternatives lorsqu’elles sont proposées lors du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité via des prestataires de paiement spécialisés, certifiés (notamment PCI-DSS pour le traitement des cartes bancaires), sur des connexions sécurisées (HTTPS/SSL).
Deal Center ne stocke pas vos numéros complets de carte bancaire sur ses serveurs.

Recevrai-je une facture ?

Une facture avec TVA est générée automatiquement dès l’expédition de votre commande. Elle est disponible dans votre espace client et envoyée par e-mail.

Quels délais pour valider un paiement par virement ?

Les virements sont validés en général sous 48 à 72h ouvrées. Le traitement de votre commande commence une fois la confirmation reçue.

LIVRAISON & SUIVI

Dans quels pays livrez-vous ?

Dans quels pays livrez-vous actuellement ?

À ce jour, Deal Center livre uniquement :

  • la France métropolitaine,

  • la Belgique.

D’autres pays de l’Union européenne pourront être ajoutés dans le futur. Tant qu’une destination n’apparaît pas comme disponible dans le tunnel de commande, nous ne pouvons pas accepter de commande vers ce pays.

Quels sont les délais moyens de livraison ?

Les délais se composent de deux parties :

  1. Préparation de la commande

    • Produits en stock : en général 48 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.

    • Produits volumineux ou techniques : un délai supplémentaire peut s’appliquer (indiqué sur la fiche produit et/ou avant paiement).

  2. Acheminement par le transporteur (délais indicatifs à partir de l’expédition) :

    • France métropolitaine : environ 3 à 10 jours ouvrés

    • Belgique : environ 5 à 12 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier selon le transporteur, le type de produit, la période (fêtes, soldes…) et les aléas extérieurs (intempéries, perturbations réseau…).

Comment suivre ma livraison ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez :

  • un e-mail de confirmation d’expédition,

  • un numéro de suivi et/ou un lien vers le site du transporteur.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre compte client (si vous en avez créé un).

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent notamment :

  • du poids et du volume des produits,

  • de l’adresse de livraison,

  • du mode choisi (standard, express),

  • et, le cas échéant, de contraintes spécifiques (produit volumineux, zone difficile d’accès).

Le montant exact des frais de livraison est toujours indiqué avant la validation finale de la commande. Il n’y a pas de frais cachés ajoutés après paiement.

Y a-t-il des droits de douane à payer ?

Pour les zones actuellement livrées (France métropolitaine et Belgique), les commandes sont expédiées depuis l’Union européenne.
En principe, aucun droit de douane n’est à payer à l’arrivée.

Si, à l’avenir, une expédition devait partir d’un pays tiers ou être livrée vers une zone hors UE, nous informerions le client en amont lorsque des droits ou taxes d’importation sont susceptibles de s’appliquer.

RETOURS, RÉTRACTATION & REMBOURSEMENTS

Puis-je changer d’avis après la réception de ma commande ?

Si vous êtes un client particulier (consommateur), vous bénéficiez du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit, sans avoir à vous justifier.
Pour cela, vous pouvez :

  • utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu dans notre politique de retours,

  • ou nous écrire par e-mail (contact@libertydealcenter.com) en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter, le numéro de commande et les produits concernés.

Les mêmes règles s’appliquent-elles aux professionnels ?

Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation légal réservé aux consommateurs.
Toutefois, à titre commercial, Deal Center peut étudier des demandes de retour dans un délai limité, sous conditions (autorisation préalable, état des produits, éventuelle décote, etc.).

Les modalités spécifiques aux B2B sont précisées dans les Conditions Générales de Vente et dans la politique de retours.

Quels produits ne peuvent pas être retournés au titre de la rétractation ?

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux :

  • produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications,

  • biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été descellés,

  • logiciels, licences et contenus numériques après activation ou téléchargement,

  • consommables et pièces d’usure déjà utilisés.

En cas de défaut ou de non-conformité, les garanties légales restent applicables, même pour ces produits.

Quels sont les frais de retour ?

  • En cas de rétractation « classique » (changement d’avis du consommateur), les frais de retour sont en principe à la charge du client, sauf erreur imputable à Deal Center.

  • En cas de produit non conforme, de panne à réception ou d’erreur de préparation, les frais de retour sont pris en charge par Deal Center après validation du dossier.

Comment se passe concrètement un retour ?

  1. Vous contactez le SAV à support@libertydealcenter.com en indiquant le numéro de commande, la référence du produit et le motif du retour.

  2. Vous recevez un numéro d’autorisation de retour (RMA), l’adresse de retour et, si nécessaire, une étiquette de retour prépayée.

  3. Vous ré-emballez soigneusement le produit (de préférence dans son emballage d’origine), joignez la preuve d’achat et inscrivez la référence RMA sur le colis.

  4. Vous expédiez le colis avec un mode de suivi et conservez la preuve de dépôt.

  5. À réception et après contrôle, nous vous informons par e-mail de la validation du retour et de la solution (remboursement, échange, réparation…).

Sous quel délai suis-je remboursé ?

En cas de rétractation consommateur, Deal Center rembourse :

  • le prix des produits concernés,

  • les frais de livraison initiaux au tarif standard le plus bas,

dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération effective des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

Que faire si mon produit arrive abîmé ou ne fonctionne pas ?

En cas de colis endommagé ou de produit manifestement défectueux à réception :

  1. Émettez des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison (si le dommage est visible).

  2. Prenez des photos du colis et du produit.

  3. Contactez notre SAV à support@libertydealcenter.com dès que possible, idéalement sous 72 heures, en joignant les photos et une description précise du problème.

Après validation, nous pourrons proposer :

  • un échange,

  • une réparation,

  • un remplacement,

  • ou un remboursement, selon la situation et les garanties applicables.

SÉCURITÉ, CONFIDENTIALITÉ & CONFORMITÉ

Mes données sont-elles partagées avec des tiers ?

Oui, mais uniquement avec :

  • des prestataires de paiement,

  • des transporteurs et logisticiens,

  • des prestataires techniques (hébergeur, outils e-commerce, e-mails),

  • des partenaires analytics / publicité (Google, Meta…) si vous y consentez.

Tous ces prestataires sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité, dans le respect du RGPD.

Votre site est-il sécurisé ?

Oui. Notre site utilise un certificat SSL (https) qui garantit un chiffrement total de vos informations. Vous pouvez naviguer et commander en toute sécurité.

Quels sont mes droits sur mes données ?

Vous pouvez :

  • accéder à vos données,

  • demander leur rectification ou leur effacement,

  • vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation,

  • exercer votre droit à la portabilité,

  • retirer votre consentement à tout moment (newsletter, cookies non essentiels),

  • définir des directives post-mortem.

Pour exercer vos droits, écrivez à : privacy@libertydealcenter.com.
Vous pouvez également saisir la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Comment gérez-vous les cookies et le traçage ?

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels (analytics, marketing, personnalisation).
Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien « Préférences Cookies » en bas de page.

Les détails (types de cookies, durées, partenaires, Consent Mode) sont précisés dans notre Politique de cookies.

Vos produits sont-ils conformes aux normes européennes ?

Absolument. Tous nos produits sont certifiés CE, RoHS ou autres normes pertinentes selon les catégories. Les fiches produit précisent les certifications disponibles.

Proposez-vous uniquement des produits neufs ?

Oui. Tous les articles vendus par Deal Center sont neufs, jamais reconditionnés, livrés dans leur emballage d’origine scellé

ASSISTANCE & SERVICE CLIENT

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre via :

Quels sont vos délais de réponse ?

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. En cas de forte demande, ce délai peut exceptionnellement être prolongé, mais chaque requête est traitée avec soin.

Proposez-vous un support multilingue ?

Oui. Notre service client est disponible en français, et en anglais pour mieux vous accompagner selon votre localisation.

Comment résoudre un litige ou un souci avec une commande ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous analysons la situation et apportons une solution rapide, juste et documentée (remboursement, remplacement, etc.).

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